La storia Un
diploma di maturità magistrale. E la passione per i
conti. Per Leonarda Paladino, di Marsala, 38 anni,
titolare della Copysystem, un negozio di articoli di
informatica, sono sempre stati una costante. Da
giovanissima, ho avuto qualche lavoretto saltuario nelle
scuole materne. Poi, ho conosciuto mio marito, Ignazio
Parriniello, 45 anni, che, per conto della Olivetti, si
occupava di erogare dei servizi di assistenza e di
riparazione di hardware e software. Perché non aprire un
negozio specializzato nella vendita di questi articoli
il cui punto di forza, vista proprio l'esperienza del
marito, avrebbe potuto essere il servizio post vendita?
Leonarda era entusiasta dell'idea di occuparsi della
contabilità dell'iniziativa ed Ignazio di sfruttare le
conoscenze acquisite in anni di lavoro. Così, nel 1992,
quando il settore dell'informatica doveva ancora dare il
meglio di sé, hanno aperto il loro punto vendita. "In un
primo tempo, quando il ricarico su questi articoli era
ancora buono, vendevano soprattutto computer, software e
stampanti - afferma Leonarda - adesso puntiamo sul
servizio di assistenza. Sull'hardware, infatti, i
margini di guadagno del rivenditore si sono ridotti a un
5/6 per cento e sarebbe impossibile pensare di campare
di questo. Non a caso, nel negozio, è sufficiente la
presenza di un commesso. Mentre per l'erogazione dei
servizi di assistenza abbiamo bisogno, oltre che di mio
marito, di altri cinque tecnici". Tutti insieme lavorano
per risolvere in maniera tempestiva, entro 24 ore dalla
richiesta, i problemi manifestati dal cliente. "Sono
soddisfatta del mio lavoro - prosegue Leonarda. Mi piace
molto stare a contatto con il pubblico. E sono fiera
dello stretto rapporto di fiducia che riusciamo ad
instaurare con i nostri clienti. Molti di loro ci
seguono da quando abbiamo aperto l'attività. Per me, è
una soddisfazione grandissima. Significa che riconoscono
la serietà con cui lavoriamo e che ci distinguono dai
tanti concorrenti che, attratti dall'idea, peraltro
errata, di facili guadagni, si improvvisano in questa
attività".
Chi sono i personaggi
Molto precisa, Leonarda unisce alle capacità
contabili l'efficienza, la capacità organizzativa e la
predisposizione al contatto umano. Tutti aspetti che le
consentono di porsi nei confronti del cliente in maniera
vincente già al primo contatto.
I motivi di
successo - Competitività dei prezzi. Marsala
conta circa 80.000 abitanti ed una ventina di negozi di
informatica. La concorrenza con cui devono misurarsi
Leonarda e il marito, quindi, è molto agguerrita.
Riescono a non subirla anche grazie alla competitività
dei prezzi ai quali vendono i loro prodotti.
-
Completezza del servizio. Il servizio post vendita è il
vero punto di forza della Copysystem. Non solo chi ha un
ufficio. Ma anche i privati che acquistano un pc,
infatti, vogliono poter contare su un servizio di
riparazione puntuale ed efficiente.
- Trasparenza e
affidabilità. I clienti di Leonarda sanno sempre ciò che
acquistano e non hanno mai sorprese in relazione ai
prezzi. Si affidano quindi a lei e a suo marito,
riconoscendo loro un'onestà di cui sono davvero fieri.
I consigli dell'esperto
"Leonarda e suo marito hanno aperto il loro punto
vendita con dei buoni punti di forza - afferma Leo
Pancaldi, esperto del settore. Innanzitutto hanno
azzeccato il periodo. Al principio degli anni Novanta i
negozi di informatica si contavano pressoché ovunque
sulla punta delle dita e il settore, soprattutto quello
riguardante le vendite ai privati, doveva ancora dare il
meglio di sé. Poi, grazie al suo lavoro, Ignazio
conosceva già molto bene il comparto in cui sarebbe
andato ad operare e non è da escludere che, al momento
dell'avvio, potesse già contare su un buon numero di
clienti. Si tratta di condizioni che già dieci anni fa
erano fondamentali per il successo dell'iniziativa e
che, a maggior ragione, lo sono oggi. E' ancora più
difficile, infatti, improvvisarsi in questa attività
proprio perché i clienti richiedono soprattutto un
servizio di assistenza efficace e tempestivo. Per
erogarlo non basta avere delle buone basi. Occorre anche
essere appassionati di informatica, una condizione
essenziale per curare il costante aggiornamento che
questa disciplina richiede".
Il sito da
visitare
www.copysystemcash.com
è il sito del negozio di Marsala dove, quindi, è
possibile conoscerne sia i prezzi sia i prodotti.
